37、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》故障停电时,客户服务中心及时通知停电涉及的有关客户,服务调度员与相关重要客户、大客户、重点关注客户进行沟通与联系。

10、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,服务调度员跟踪各类问题处理进程,对即将或已经超时处理的问题,采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办。

9、收费员可将当天收到但不能及时存入银行的电费款带回家保管。

8、三相四线负荷用户要装三相三线电能表。

7、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定:三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于90mm。

6、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,处理部门对于在规定处理时限内无法解决的,如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题,要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划,每半年向服务调度员反馈处理进度。

5、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件,直接提级转办处理。

4、基建施工工地用电,其照明用电与动力用电应分别装表计费。

3、《电能计量装置安装接线规则》5.1.2规定:35kV电压供电的计费电能表应采用专用的互感器或电能计量柜。

2、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,判断客户诉求情况紧急、涉及大客户问题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理。

1、服务调度人员获取大面积停电信息后,在10分钟内以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员。