6、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,处理部门对于在规定处理时限内无法解决的,如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题,要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划,每半年向服务调度员反馈处理进度。

41、报装容量是指客户确定的当期新装、增容、减容等容量。()

40、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,投诉问题需同时传递至处理部门或单位领导进行批示。

39、根据《供电营业规则》,减容期满后的客户以及新装、增容客户,一年后可以申办减容或暂停。

38、《电力供应与使用条例》第五条规定:国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

37、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》故障停电时,客户服务中心及时通知停电涉及的有关客户,服务调度员与相关重要客户、大客户、重点关注客户进行沟通与联系。

36、补抄只能抄前一天的表,起始时间和截止时间都不可能修改。()

35、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:组织协商处理环节:对经处理仍未得到有效解决,且已达到提级处理程度的客户诉求问题,服务调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。

34、欧姆定律是表示电流、电压和电阻三者之间的关系的基本定律。

33、供电企业应当严格执行国家节能减排政策,加强需求侧管理,向用户宣传并指导用户做好安全用电、节约用电和科学用电工作。

32、用户单相用电设备总容量在25kW以下,采用低压单相二线进户。