33、供电企业应当严格执行国家节能减排政策,加强需求侧管理,向用户宣传并指导用户做好安全用电、节约用电和科学用电工作。

14、一级用电检查人员能担任220kV及以下电压供电用户的用电检查工作。

13、电能表应垂直安装,偏差不得超过5°。

12、对于重要客户,各单位可参照国家有关规定细分为特级、一级重要客户等。

11、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,对投诉举报事件复杂,如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等需延期办理的,告知投诉举报人延期理由;对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的,应报市场部向上级提出延期办理报告及延期时限,并告知投诉举报人延期理由。延长期限最长不得超过30个工作日。

10、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,服务调度员跟踪各类问题处理进程,对即将或已经超时处理的问题,采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办。

9、收费员可将当天收到但不能及时存入银行的电费款带回家保管。

8、三相四线负荷用户要装三相三线电能表。

7、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定:三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于90mm。

6、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,处理部门对于在规定处理时限内无法解决的,如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题,要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划,每半年向服务调度员反馈处理进度。

5、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件,直接提级转办处理。