11、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,对投诉举报事件复杂,如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等需延期办理的,告知投诉举报人延期理由;对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的,应报市场部向上级提出延期办理报告及延期时限,并告知投诉举报人延期理由。延长期限最长不得超过30个工作日。

36、补抄只能抄前一天的表,起始时间和截止时间都不可能修改。()

35、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:组织协商处理环节:对经处理仍未得到有效解决,且已达到提级处理程度的客户诉求问题,服务调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。

34、欧姆定律是表示电流、电压和电阻三者之间的关系的基本定律。

33、供电企业应当严格执行国家节能减排政策,加强需求侧管理,向用户宣传并指导用户做好安全用电、节约用电和科学用电工作。

32、用户单相用电设备总容量在25kW以下,采用低压单相二线进户。

31、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户服务专业协同中指出,网、省、地(市)及县(区)供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建客服工程师队伍,负责组织解决本专业的客户问题。

30、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。()

29、配电室的门均应向内开启,但通向高压配电室的门应为双向开启门。()

28、真空开关,真空灭弧室的外绝缘可采用SF6气体、干燥空气或其他复合绝缘材料。

27、夫妻双方及其未成年子女合住户,且持有多个户口本,可按多户认定。