20、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:咨询查询及非行风举报问题,在办理完毕或通话结束后3分钟内直接传递至所属部门或单位处理。

27、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:投诉、意见、建议及行风举报问题由服务调度员回访答复客户。

26、《电能计量装置安装接线规则》5.3.6规定:低压电流互感器二次负荷容量不得小于15VA。

25、导引线电缆内的芯线不允许出现两端接地的情况。

24、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,对内容表述清晰或所需信息满足的工单,联系受理人员核实或回退工单补缺。

23、对流动性较大或临时用电的客户必须安装预付费装置。

22、风险控制指为消除或降低风险而采取管理或技术措施的行为。()

21、住宅客户建筑面积81~120m2的负荷密度指标按8kW/套计算。()

20、客户减容期限,最长期限不得少于6个月。()

19、对缴费截止期前未缴清电费客户采取停电措施,或对逾期欠费不足30天的客户采取停电措施时,服务调度发送短信向抄表员督办。

18、对于进行服务监控的作业人员,违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前停电,或欠费停电客户缴费后是否按时复电。