127、了解客户的技巧步骤主要有()。

195、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)3规定:四不放过指事故原因不放过、责任人员不放过、整改措施不放过、相关人员不放过。

194、故意使供电企业用电计量装置不准或失效属于违约行为。

193、《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求,计划、设备、市场、系统运行、基建、物资等部门积极配合服务调度工作。

192、大工业用户的电费计算公式为:电费总额=基本电费+电度电费+代征附加费及基金。

191、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,确需转办的诉求问题工单,填写拟办意见后,分类传递至责任部门或单位的客服科科长协调处理。

190、客户可以通过电话感受到我们的微笑。

189、采集器是用于采集多个电能表电能信息,并可与集中器交换数据的设备。直接转发低压集中器与电能表间的命令和数据。()

188、对于进行服务监控的作业人员,客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。

187、按照合同约定的计划结算预付电费部分,用户未按规定时间交付的,供电企业不收电费违约金。

186、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位认真研究并积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见,对于客户的期望值高于政策、法律、法规等允许范围不能采纳的,直接将工作单归档。