96、自我情绪管理的方法有哪些?()。

226、故障停电后5分钟内,系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心,客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

225、电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

224、住宅客户建筑面积>150m2的高档住宅、别墅的负荷密度指标按12~20kW/套计算。()

223、设备部门明确设备重载、过载、轻载标准,并提供给计划、市场、系统运行部门。市场部门据此批复业扩方案。

222、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》抄表核算和账单分册14.7.3规定:冲正改单后不须在营销系统再次复核用户的各项数据信息。

221、在电力系统正常状况下,电力系统装机容量在300万kW及以上的,供电频率的允许偏差为±0.2Hz。

220、服务调度人员对未按时反馈计划停电全过程相关信息的责任人只发起督办。

219、对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的,供电企业有权制止。

218、对欠费客户严格按标准收取电费违约金,任何单位和个人不能减免客户电费违约金。

217、地(市)或县(区)供电局的系统运行部(电力调度控制中心)应及时将停电计划变更、实际执行等信息传递给客户服务中心或区县营业部,客户服务中心或区县营业部应及时通知涉及的重要客户、大客户、重点关注客户。