383、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员作业前准备工作包括:()

48、根据《大客户差异化服务管理办法》第10.1条规定,在受理用电报装请时,对大客户应设置“专用会客室”标识,标注需提供差异化服务的客户类型,以便各相关部门(单位)提供相应的绿色通道服务。()

47、低压配电线路按架设方式可分为架空和地埋两大类。

46、故障抢修人员到达现场的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时。

45、对现场检查工作中需装拆封印的,应将装、拆封印信息填入《用户设备加(启)封工作单》并在营销管理信息系统中及时录入相关信息。

44、电器火灾原因主要有:短路、过负荷、接触电阻过大、漏电、电热器使用不当、静电和雷电。

43、客户服务工作的基础是合格的电能产品,电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作,而是由电能产品的生产和传输环节所决定的。

42、《中华人民共和国安全生产法》第四十一条规定:生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位或者个人。

41、报装容量是指客户确定的当期新装、增容、减容等容量。()

40、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,投诉问题需同时传递至处理部门或单位领导进行批示。

39、根据《供电营业规则》,减容期满后的客户以及新装、增容客户,一年后可以申办减容或暂停。