161、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户、重点关注客户等客户问题,应如何处置:()。

270、根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,营销部门牵头做好客户综合停电管理,实行计划停电综合协调制度。

269、供电方案的确定应依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地的供电条件等因素,满足安全、经济、合理和便于管理的要求。()

268、客户受电工程施工、试验单位资质原则上由地市供电局市场营销部门进行一次性核查,并录入系统,对于不在系统中的施工、试验单位,应进行排除。()

267、《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求,故障停电设备确认后5分钟内,系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

266、业扩配套项目工程建设进度应与客户受电工程加强衔接,及时满足客户用电需求。()

265、二级重要电力客户应具备两路电源供电条件,供电电源可以来自同一变电站的不同母线段。

264、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后10分钟内传递至服务调度,由客服中心审核后传递处理。

263、根据欧姆定律可得:导体的电阻与它两端的电压成正比。

262、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中,对经处理仍未得到有效解决,且未达到提级处理程度的客户诉求问题,服务调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。

261、竣工检验后应出具《客户受电工程竣工检验意见书》,对于验收通过的,应立即装表,并根据客户需求即刻接火送电或按约定时间接火送电。()