367、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,责任部门或单位在接到服务调度传来的客户诉求工单后,应在规定的时限内拟定答复意见。以下说法不正确的是

各类客户诉求工单应在3个工作日内完成调查并反馈

应将核实的情况、处理时间(或预计处理时间)、处理措施及处理结果、客户是否接受处理意见等信息描述清晰

对于不能在规定时限内处理的客户问题,应说明整改的具体时间及方案

投诉、意见、建议、行风举报问题的处理答复意见需经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈

正确答案：A

供电服务员题目练习

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238、《中国南方电网公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第3.19条规定:()是指能关合、承载、开断运行回路正常电流,也能在规定时间内关合、承载及开断规定的过载电流(包括短路电流)的开关设备。

237、因抢险救灾需要紧急供电时,所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从()经费中支出。

236、供电点是指()。

235、《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2014版)》:地区分级就是根据城市.地区行政级别、()、经济社会地位和负荷密度等因素,将地区划分为四级,其中城市(含县级市)分为三级,县为第四级就是。

234、国家实行分类电价和分时电价,分类标准和分时办法由()确定。

233、执行峰谷电价的客户,其电量电费由()组成。

232、勤奋学习、精通业务是对客户服务人员()行为规范的要求。

231、()十分重要,它是电力企业生产经营最终体现经济效益的重要方面。

230、一户一表是指供电企业对()用户按户装设计量电能表,用户按户对供电企业直接结算电费。

229、凡高供低计收取变压器损耗的用户,为合理负担,应按()分担损耗。