网点负责人应在每日营业前调节好心理状态，时刻保持良好情绪面对客户和员工。

原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的________。

原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的________。

以下选项不属于指导的主要形式的是________。

不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是________。

银行的服务主要是与人打交道，只有通过________才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现________的原则。

________是树立积极心态的一个重要步骤。

以下不属于网点服务精神的是________。

激情创新，即网点各岗位人员在________、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施_________策略。