激情创新，即网点各岗位人员在________、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的， 该条款效力待定。

银行网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，网点直属上级行负责人为服务突发事件应急处理的第一责任人。

金融机构推出金融科技创新产品前，只需开展内部安全评估，向金融消费者准确披露金融产品的特点和风险即可。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人和法人。

营业网点在受理客户现场表扬后，无需做任何处理。

在社交礼仪中，通常先将长辈介绍给晚辈。

男士应保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于 1cm。

网点负责人应掌控服务现场秩序，处理所有的现场纠纷和投诉。

网点负责人应在每日营业前调节好心理状态，时刻保持良好情绪面对客户和员工。

网点负责人要督促管户责任人每天完成两件事：掌握业务行情、了解资金变动。