对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现________的原则。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人和法人。

营业网点在受理客户现场表扬后，无需做任何处理。

在社交礼仪中，通常先将长辈介绍给晚辈。

男士应保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于 1cm。

网点负责人应掌控服务现场秩序，处理所有的现场纠纷和投诉。

网点负责人应在每日营业前调节好心理状态，时刻保持良好情绪面对客户和员工。

网点负责人要督促管户责任人每天完成两件事：掌握业务行情、了解资金变动。

网点负责人要建立网点管理客户和管户责任人的“双名单”。

网点负责人需将对公外汇业务纳入网点业务规划和绩效考核，组织对公外汇产品和客户营销。

商业银行开展理财业务，应当诚实守信、勤勉尽职地履行受人之托、代人理财职责，投资者自担投资风险并获得收益。