未经总行批准，分支机构不得委托中介机构实施内部控制评价。

营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过（）个工作日。

营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循（）的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。

有效处理客户投诉应遵循原则中，客观公正是指。

有效处理客户投诉应遵循原则中，有效控制是指。

有效处理客户投诉应遵循原则中，快速反应是指。

有效处理客户投诉应遵循原则中，首问负责是指。

有效处理客户投诉应遵循的原则不包括。

客户投诉按投诉内容一般分为。

下列关于网点负责人专业语言的描述错误的是。

网点负责人在接打电话时，下列哪种做法是正确的。