营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循（）的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。

风险为本规则为辅是目前国际反洗钱合规管理主流理论和主要方法。

未经总行批准，分支机构不得委托中介机构实施内部控制评价。

内部控制评价应在全面评价的基础上，根据风险发生的可能性和对本行内部控制目标实现造成的影响程度，关注重要业务机构、重大业务事项和高风险领域。

内部控制的设计有效性，是指为实现控制目标所必需的内部控制要素都存在并且设计恰当。

内部控制的有效性能够为企业内部控制目标的实现提供绝对的保证。

操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件造成损失的风险，包括法律风险、策略风险和声誉风险。

考虑到业务发展和将来需要，可以在客户自助区域留有电源插座、网络接口等，不需进行防护。

可以在客户自助区域留有照明开关。

加钞间门用普通木门或推拉门都可以。

自助银行与营业网点之间的卷帘门可以不进行防护。