在社交礼仪中，通常先将长辈介绍给晚辈。

不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是________。

银行的服务主要是与人打交道，只有通过________才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现________的原则。

________是树立积极心态的一个重要步骤。

以下不属于网点服务精神的是________。

激情创新，即网点各岗位人员在________、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施_________策略。

关于对公外汇业务向网点下沉的指导原则，以下说法错误的是________。

关于对公外汇业务向网点下沉，以下说法正确的是________。

在“六法”中，通过实行________，将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的“一点一特色”的激励文化。