《铁路旅客电子客票实施细则》对持学生、军残等减价优惠（待）票、儿童票旅客和免费乘车儿童进行优惠条件核验确认；对重点旅客进行标记，做好后续服务。

动车组列车晚点（）以上且逢用餐时间，列车长应提前统计车上旅客人数，通过司机向列车调度员报告，列车调度员通知客运(客服)调度员，或直接向客运(客服)调度报告，客运(客服)调度员接到信息后(应安排前方停车站）为列车提供饮食品，列车免费为旅客提供。

办理“变更到站”( )手续费。

在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟违反（ ）。

在给水站停时（ ）的列车，应全列辆辆满水。

原则上，普速旅客列车每运行（ ）小时应补水一次。

团体旅客乘车时给予一定的优惠；满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上，每增加（ ）人，再免收一人的票价。

导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ）），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

“全国铁路通用乘车证”为（ ）以加盖总公司印章为有效。

持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向（ ）车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

旅客到站后（）内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。