客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（ ）的文字凭证。

发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言。

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任及其它。

发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车向车站移交伤害旅客时，列车长或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接。

对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员按规定处理，当班列车长免职，并追究相关管理责任。

列车站停组织乘降时，列车员不必在车门口值守，低站台乘降时须打开踏板，杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降。

列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁打开、谁负责”的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。

对擅自开启车门的行为，列车工作人员应立即制止，并由公安机关依法处罚。应知应会-铁总运[2015]191号