旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能撤下安全踏板。应知应会-铁总运[2015]191号

各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，

列车乘务人员掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

夜间运行时，商品销售人员不得进入卧车销售。

除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

卧车贴身卧具一客一换，卧具终点站前收取。

遇有雨雪天气，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，锁闭车门，乘务员在车门口立岗。

中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。

始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车前为热水瓶注水。

列车始发前，广播应播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。