《铁路旅客电子客票实施细则》列车查验设备故障，全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理（）核验，列车工作人员手工登记卧铺车厢、硬座车厢夜间区段下车席位，做好点对点到站提醒。

《空调列车服务质量规范》中规定,储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所定位放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱等处所随意放置，不占用旅客空间。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

旅客列车客运班组出乘只需携带本趟所需台账，退乘后按规定上交车队按期限分类保存，历史台账车下存放。

动车组列车除携带《电报》《客运记录》和处理票务等必要的业务资料外，其他台账不得携带上车。

车站播放视频时不得外放声音；列车播放视频时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于50分贝。

宿营车整齐有序，客运、公安、检车等乘务人员每人固定使用一个铺位（日勤人员除外）。

各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，

列车乘务人员掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

夜间运行时，商品销售人员不得进入卧车销售。

除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。