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值班员、值班站长岗位轮训题库
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填空题

当发生客伤事件时,员工首先应对_______________________,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到不冷漠、不推脱,同时注意不随意许诺,不擅自对______________________,对乘客的疑问只进行描述性解释。

答案解析

正确答案:乘客伤情表示关心;对现场情况罔下定论
值班员、值班站长岗位轮训题库

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