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在轨行区作业时，离接触网()米，必须申请接触网停电。
施工调度管理系统故障情况下须持()登记作业。
在轨行区作业时，离接触网()米内，必须申请接触网停电，离接触网()米以内，必须申请接触网停电挂地线。
属于A类的作业，施工负责人在施工开始时间()前到车站，辅站施工责任人在作业令规定施工开始时间前()到达辅站办理登记手续。
卫生间无故关闭，或因故关闭未设置告示提醒乘客的，属于________________投诉；由于员工工作失误，造成乘客经济损失 50 元及以上，属于_________________投诉。
由于员工个人责任原因，对公司服务形象造成不良影响的，被媒体曝光的，属于__________投诉；未严格使用十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客，属于____________投诉。
当发生客伤事件时，员工首先应对_______________________，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到不冷漠、不推脱，同时注意不随意许诺，不擅自对______________________，对乘客的疑问只进行描述性解释。
车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《_______________________》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并________________，若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。
员工在岗期间，若遇乘客投诉、举报、申诉时，应先礼貌回应，保持冷静，听对方说完诉求，不可____________________________，不做批评或反驳；其次从乘客的角度设想，认同乘客的感受，不能表现出抗拒的姿态，在适当时候致歉，“________________________________________”。
事务调查应遵循“四不放过”的原则：即投诉原因分析不清不放过、________________________________________不放过、没有制订防范整改措施不放过，________________________________不放过。
