行车值班员岗位职责()。

下面哪()车站不能对ATS工作站操作。

以下哪个不属于发布书面命令的内容()。

封锁区域工程车运行作业时()负责指挥。

在轨行区作业时，离接触网()米，必须申请接触网停电。

施工调度管理系统故障情况下须持()登记作业。

在轨行区作业时，离接触网()米内，必须申请接触网停电，离接触网()米以内，必须申请接触网停电挂地线。

属于A类的作业，施工负责人在施工开始时间()前到车站，辅站施工责任人在作业令规定施工开始时间前()到达辅站办理登记手续。

卫生间无故关闭，或因故关闭未设置告示提醒乘客的，属于________________投诉；由于员工工作失误，造成乘客经济损失 50 元及以上，属于_________________投诉。

由于员工个人责任原因，对公司服务形象造成不良影响的，被媒体曝光的，属于__________投诉；未严格使用十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客，属于____________投诉。

当发生客伤事件时，员工首先应对_______________________，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到不冷漠、不推脱，同时注意不随意许诺，不擅自对______________________，对乘客的疑问只进行描述性解释。