遗失物品中的危险品、国家禁止运输的物品、国家限制运输的物品、水果、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。（《铁路旅客运输办理细则》第56条）

旅客问讯时，列车客运乘务员应（），目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）

下列（）车厢客室内可以存放清洁工具。（《动车组列车服务质量规范》第5.6条）

动车组列车使用车门紧急解锁拉手后，应及时（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

动车组列车遇车门故障无法关闭时,由（）看守并通知随车机械师处理。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

列车遇变更径路时，列车客运乘务员做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（《动车组服务质量规范》第8.3.4条）

随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员在发现动车组列车有危及行车和人身安全情形时，应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用（）紧急制动装置停车。（《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第219条）

《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》规定旅客列车运行中，餐车炉灶台面、墙壁、烟囱口、油烟机外部应当定期清除油垢,()。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运【2012】319号）规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场（）旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

《铁路旅客运输规程》规定车票票价为旅客（）的适用票价。

硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证的颜色为（）。