《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（南铁客〔2019〕268号）规定长编组160动车组单程运行时间12 小时以内（含12小时）的，客运乘务人员按单班每乘务组“1长9员”配置，单程运行超过12小时的按单班配置。

餐车对旅客供餐时，乘务人员不在餐车（）、闲谈、占用座席、陪客人就餐。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.8条）

旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客、有问必答、( )、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）

列车商务座、特等座、( )客室内不存放清洁工具不存放清洁工具.（《动车组列车服务质量规范》第5.6条）

运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员应即向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。（《动车组列车服务质量规范》第3.2条）

动车组列车使用车门紧急解锁拉手后，应（ ）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

动车组列车遇车门故障无法关闭由（ ）看守并通知随车机械师处理。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

列车晚点( )时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站通报，向旅客公告列车晚点信息.（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）

列车为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）辅助器具，及时办理站车交接。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）

列车发生空调故障，防护网安装完毕，打开车门后，由（ ）组织列车工作人员值守，直到车门关闭。（《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第405条）

为防止（ ），特制定《电气化铁路有关人员电气安全规则》。（《电气化铁路有关人员电气安全规则》（铁运[2013]60号）第1条）