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《南昌局集团公司安全红线管理办法》（南铁安监〔2019〕27号）规定，临时停车擅自组织乘降属于客运系统安全红线条款。
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，列车应及时组织取证，可采取证人证言、录音、视频监控资料、录像等方式，有视频监控条件的要及时保存证据，证人证言以非铁路工作人员为主。
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害重伤或死亡时。列车工作人员应积极维护现场秩序，防止发生意外，列车乘务人员要保护现场证据，提供线索，协助铁路公安机关调查事故情况。
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》（南铁客〔2018〕189号）规定，疾病、伤害旅客或其家属不同意在铁路移交的停车站下车处理时，应由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明；如旅客无法书写时，应由其家属（同行人）或列车工作人员代其书写，由疾病、伤害旅客或家属（同行人）签字或按手印认可，同时应收集两份及以上证人证言。
《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的旅客限制乘坐铁路旅客列车。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）规定，旅客列车变更车底时，列车长要做好宣传解释工作，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，并按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）规定，旅客列车停运时，列车长按照相关规定做好宣传解释工作，引导旅客迅速下车疏散。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）适用于旅客列车停运、大面积晚点、启用热备车底等旅客列车运行秩序异常时的客运组织。
《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）规定，乘务人员在派送餐食中，规范操作，使用文明用语：“您好，请您确认订单，祝您用餐愉快，谢谢”。
《动车组列车互联网订餐业务流程》（客管函〔2019〕75号）规定，整个配送过程，在送餐车站开车后30分钟内将餐食发放完毕。如出现餐食变质、异物以及加工品质问题由商家负责赔付，班组拍照取证上传确认后，由订餐人联系商家赔付。
