《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定，乘坐动车组列车的旅客持“挂失补车票”上车后须主动向（）声明。

旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）

列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。（《动车组列车服务质量规范》第3.11条）

商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。（《动车组列车服务质量规范》第5.6条）

开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机关闭车门。（《动车组列车服务质量规范》第3.6.1条）

运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员应立即向列车长报告，并通知随车机械师处理。（《动车组列车服务质量规范》第3.2条）

出、入动车所前，由随车机械师、列车长对上部服务设施状态进行检查，办理交接。（《动车组列车服务质量规范》第3.2条）

动车组列车遇车门故障无法关闭时，由列车员看守并通知随车机械师处理。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

遇列车晚点时，列车广播每次间隔不超过15分钟。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）

遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，晚点原因、预计到站时间。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）

动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）的通报，向旅客公告列车晚点信息。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）