动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）的通报，向旅客公告列车晚点信息。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运【2012】319号）规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场（）旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

《铁路旅客运输规程》规定车票票价为旅客（）的适用票价。

硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证的颜色为（）。

运营客管〔2016〕26号规定，为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超过（）cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车。

《南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》（南铁辆【2015】129号）规定，动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，随车机械师要立即通知司机限速（ ）运行。

《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》（南铁客【2017】53号）适用于南昌铁路局管内旅客列车、车站发生群体性重大疫情发病人数（ ）人以上或出现死亡病例的事件。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：积分用于兑换车票时，（ ）积分相当于1元人民币。

《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》(南铁客〔2017〕40号)规定，列车发生火灾爆炸厚如车厢内浓烟弥漫，指导被困旅客用湿毛巾、手帕、衣物捂住口鼻，采取低姿行走的方式疏散到安全车厢。列车停车立即打开运行方向无邻线一侧的车门（非会车侧），严禁向（）疏散旅客，重点协助重点旅客。

《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（南铁办〔2017〕231号）规定，动车组列车遇空调失效车门打开后，值守人员负责禁止旅客靠近防护网和自行下车，直到（）方可离开。

《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定，乘坐动车组列车的旅客持“挂失补车票”上车后须主动向（）声明。