1、【第83题-判断】在面对服务对象悲伤、失落、抱怨、愤怒时,作为聆听者的边检人员应当抱着同情心、关怀心去聆听,并给予适当情绪反馈。

1、【第15题-多选】边检执勤人员在与服务对象交流时,应当( )。

1、【第13题-多选】检查员在与出入境人员等服务对象进行目光交流时,切忌( )。

1、【第9题-多选】微笑是世界通用的语言。检查员在向出入境人员等服务对象微笑时,要注意( )。

1、【第4题-多选】与出入境人员等服务对象通过目光进行交流时,应当( )。

1、【第8题-多选】检查员认为出境旅客张圆有持用他人证件嫌疑,在对其进一步询问中,张圆眼神游离,不敢与检查员对视,且不停摆弄衣角,不时坐在椅子边缘。一般来说,以上表情动作说明张圆( )。

1、【第7题-多选】检查员可以通过细致观察服务对象的( )等面部表情解读其当时的心情状态,为良好沟通交流奠定基础。

1、【第5题-多选】要善于换位思考,设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受,提供人性化服务。一般来说,在与有色人种及少数民族人员打交道时,要特别注意他们( )。

1、【第2题-多选】边检机关开展服务工作应坚持的基本原则包括( )。

1、【第1题-多选】某边检总站在为利比亚撤离人员办理入境手续期间,在中国公民通道显示屏上滚动播放“边检欢迎您回家”字样,受到归国人员好评。这一事例说明开展服务工作时,要考虑到( )。

1、【第641题-多选】《行政复议法》的适用范围是:( )