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多选题

1、【第1题-多选】某边检总站在为利比亚撤离人员办理入境手续期间,在中国公民通道显示屏上滚动播放“边检欢迎您回家”字样,受到归国人员好评。这一事例说明开展服务工作时,要考虑到( )。

A
 服务对象的心境受当前形势影响
B
 服务对象的心境受客观条件影响
C
 服务要因情制宜
D
 不同情境下服务对象对边检工作内容的服务需求和心理感受存在差异

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

解析:服务对象的心境会受到周围环境、当前形势和客观条件变化的影响,不同情境下服务对象对边检工作内容的服务需求和心理感受也存在差别。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.1.3
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