1、【第8题-多选】检查员认为出境旅客张圆有持用他人证件嫌疑,在对其进一步询问中,张圆眼神游离,不敢与检查员对视,且不停摆弄衣角,不时坐在椅子边缘。一般来说,以上表情动作说明张圆( )。

1、【第97题-判断】边检人员对于无明确答复依据的或敏感性问题,要认真思考作答,避免脱口而出,谨慎遣词用字,多用原则性语言,少做明确性答复,避免授人以柄。同时记录情况及时上报。

1、【第88题-判断】处于很冷、很热、很潮湿或很干燥的环境中,或者四周陈设零乱、有噪音,也会影响聆听的效果,从而影响沟通交流。( )

1、【第86题-判断】边检人员在与出入境人员等服务对象就复杂问题进行沟通时,要注意到自身的状态和周围的环境,最好安排在安静、较少噪音干扰的场所进行。()

1、【第85题-判断】检查员在为信奉伊斯兰教的中国旅客办理手续时,表示不能理解他们为什么总戴着小白帽。这种做法是()。

1、【第83题-判断】在面对服务对象悲伤、失落、抱怨、愤怒时,作为聆听者的边检人员应当抱着同情心、关怀心去聆听,并给予适当情绪反馈。

1、【第76题-判断】在开展边检服务工作时,要善于换位思考,设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受,提供人性化服务()。

1、【第74题-判断】在聆听过程中,不要随意插话,应当尽量让对方将话讲完、将意思表达清晰。

1、【第73题-判断】在沟通交流中,要尽可选用对方喜欢的句式来表述,例如用“您可以……”代替“您不能……”,用“我会……”代替模糊其辞的“我尽可能帮您”,这样可以促进沟通交流的深入。

1、【第71题-判断】边检执勤人员应当用目光紧盯服务对象,显示警察的威严与权威。

1、【第67题-判断】执勤人员眼神游离、东张西望,会给旅客留下不礼貌、不耐烦、不负责任等第一印象。()