1、【第74题-判断】在聆听过程中,不要随意插话,应当尽量让对方将话讲完、将意思表达清晰。

1、【第21题-多选】非典和H1N1甲型流感爆发期间,某边检总站采取了与驻场检验检疫部门建立协作配合机制、在执勤现场播放防疫知识、通过媒体公布相关出入境政策、为民警配备防疫护具等措施,受到广泛好评。这一事例反映出,在传染性疾病大面积暴发时期,开展边检工作要关注到下列心理需求( )。

1、【第20题-多选】对待出入境人员等服务对象的基本态度应当是( )。

1、【第15题-多选】边检执勤人员在与服务对象交流时,应当( )。

1、【第13题-多选】检查员在与出入境人员等服务对象进行目光交流时,切忌( )。

1、【第9题-多选】微笑是世界通用的语言。检查员在向出入境人员等服务对象微笑时,要注意( )。

1、【第4题-多选】与出入境人员等服务对象通过目光进行交流时,应当( )。

1、【第8题-多选】检查员认为出境旅客张圆有持用他人证件嫌疑,在对其进一步询问中,张圆眼神游离,不敢与检查员对视,且不停摆弄衣角,不时坐在椅子边缘。一般来说,以上表情动作说明张圆( )。

1、【第7题-多选】检查员可以通过细致观察服务对象的( )等面部表情解读其当时的心情状态,为良好沟通交流奠定基础。

1、【第5题-多选】要善于换位思考,设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受,提供人性化服务。一般来说,在与有色人种及少数民族人员打交道时,要特别注意他们( )。

1、【第2题-多选】边检机关开展服务工作应坚持的基本原则包括( )。