《空调列车服务质量规范》中，供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》中，动车组列车单程运行时间在（ ）小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。

《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，一站三报是指（ ）。

《细则》中，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（ ），不收退票费。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。

《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》中，列车开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，在（ ）办理改签。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，夜间运行（ ）时，硬卧车和软、硬座车照明开关位置置于半灯位。

《客规》中，（ ）旅客必须在开车48 h以前办理改晚乘车签证手续。

《列车服务质量规范》中，乘务人员对安全设备设施应做到（ ）。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，列车首尾载客车厢（ ）运行中锁闭。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。