《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。

《空调列车服务质量规范》中，厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。

《空调列车服务质量规范》中，夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。

《空调列车服务质量规范》中，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《空调列车服务质量规范》中，供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

《空调列车服务质量规范》中，不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《空调列车服务质量规范》中，有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。

《空调列车服务质量规范》中，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为，提供收据。

《空调列车服务质量规范》中，厨房前门悬挂印有“非工作人员严禁入内”字样挡帘。

《空调列车服务质量规范》中，餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱等处所随意放置，不占用旅客空间。

《铁路安全管理条例》中，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。