《客规》中，因（ ）产生退票时，应收退票费。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车采用（ ）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组乘务人员应对（ ）等安全设施设备知位置、知性能、会使用。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车途中（ ）一次性坐便垫圈等备品补充及时。

《列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志（ ），符合规定。

《列车服务质量规范》中，（ ）等应放在座（铺）位下面。

《列车服务质量规范》中，夜间作业、（ ）要轻。

《列车服务质量规范》中，备品柜或备品柜容量不足的，软卧车布制备品定位放置在（ ）号卧铺下。

《列车服务质量规范》中，列车配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

《列车服务质量规范》中，列车乘务人员配置具备录音功能的（ ）。

《列车服务质量规范》中，列车出库达到标准，车厢内外（ ）。