《动车组列车服务质量规范》中，动车组乘务人员应对（ ）等安全设施设备知位置、知性能、会使用。

《客规》中，（ ）均不能享受减价待遇。

《客规》中，因（ ）产生退票时，应收退票费。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入进款结账出现（ ）时，按少缴款处理。

《客规》中，补收运费时，不得超过（ ）。

《国铁集团客运部关于规范动车组列车车身广告设置的通知》中，列车车身广告内容以（ ）的图文形式为主,不得使用"xx号”的发布方式。

《铁路法》中，铁路运输企业应当保证（ ）运输的安全，做到列车正点到达。

《价规》中，旅客票价包括（ ）。

《关于实行变更到站服务有关事项的通知》中，（ ）不能办理变更到站。

《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》中，列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将（ ）报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。

《合同法》中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求（ ）。