网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）

售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。

客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。

合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。

提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（）原则。

客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。

选题网店客服是利用网络为客户提供解答、售后和物流等服务，这就要求网店客服需要了解相应的物流知识，物流按运作方式大致分为邮寄、快递和货运。其中快递运输方式分为哪几种？（）

客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。

网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。

E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。