《普速中型车站服务质量规范》要求录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为半年。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，尊重民族习俗和宗教信仰。少数民族自治地区车站可按规定（ ），可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

对重点旅客应做到“三个优先”，分别是（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。

对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。

客运人员着装时，外露的皮带为（ ）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及( )。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过( )，跟径不小于3.5厘米。

客运人员指甲长度应不超过（ ）。

车站饮水处使用可开启式箱盖的电开水器时，应当（ ）。

车站应在候车区设有饮水处，（ ）水质符合国家标准要求。

有存放票据、现金的处所和设备，具备（ ）。