对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。

按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件、旅客的一致性

普速车站开窗时间不晚于列车开车前1小时，关窗时间不早于列车办理客运业务后30分钟。

普速小站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过20人。

售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。

《普速中型车站服务质量规范》要求录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为半年。

各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭蚊、灭鼠”工作。

《普速小型车站服务质量规范》要求售票处、问讯处（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯

《普速中型车站服务质量规范》要求售票处、候车区、站台、行包房、出站口、广播室有时钟，显示时间准确。

《普速小型车站服务质量规范》要求有通风、照明、广播、供水、排水、防寒、防暑等设备设施。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：服务备品齐全完整，质地良好，符合国家环保规定。卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），及时补充。