路风监察人员职权包括：（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站设有服务品牌，受理旅客（），专人负责，及时回应。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站设有服务品牌，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：无需求无干扰。配备自动售（取）票机、自动检票机、电子显示屏等服务设备，通过()等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：无需求无干扰。配备（）等服务设备，通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：()使用普通话和英语双语播报客运作业信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：高寒地区站房进出口处有()（防寒挡风门帘）。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为（）等。

对旅客、货主称呼恰当，统称为（），单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语。