《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站设有服务品牌，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。

影响客流变化的主要因素是（ ）。

路风监察人员职权包括：（ ）。

路风监察工作坚持（）的方针。

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着（ ）的原则，积极主动办理赔偿。

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站候车区域，上、下车通道应有相应的（ ）等导向标志。

《铁路旅客运输管理规则》规定，问讯处应备用完整的服务资料。客运人员应准确回答（ ）等情况。

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站对（ ）应优先承运。

《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查形式分为（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定（ ）的重要依据。

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运调度是铁路旅客运输日常工作的（ ）。