服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语。

列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（ ）妥善处理。

车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系（ ）抢救。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。

发生路风问题后有下列情形之一的，从轻或减轻处分。

客车给水作业的给水作业要做到：（ ），落实岗位职责。

25型客车的硬座、硬卧定员分别为（ ）。

《铁路运输收入管理规程》根据（ ）制定的。

“流线”按流动实体可分为（ ）。

影响客流变化的主要因素是（ ）。

路风监察人员职权包括：（ ）。