《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：无需求无干扰。配备（）等服务设备，通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

25型客车的硬座、硬卧定员分别为（ ）。

《铁路运输收入管理规程》根据（ ）制定的。

“流线”按流动实体可分为（ ）。

影响客流变化的主要因素是（ ）。

路风监察人员职权包括：（ ）。

路风监察工作坚持（）的方针。

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着（ ）的原则，积极主动办理赔偿。

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站候车区域，上、下车通道应有相应的（ ）等导向标志。

《铁路旅客运输管理规则》规定，问讯处应备用完整的服务资料。客运人员应准确回答（ ）等情况。

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站对（ ）应优先承运。