《铁路旅客运输管理规则》规定，问讯处应备用完整的服务资料。客运人员应准确回答（ ）等情况。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：按规范设置无障碍设施设备。配备()等辅助器具。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：接听电话时，先向旅客通报（）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站设有服务品牌，受理旅客（），专人负责，及时回应。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站设有服务品牌，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：无需求无干扰。配备自动售（取）票机、自动检票机、电子显示屏等服务设备，通过()等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：无需求无干扰。配备（）等服务设备，通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：()使用普通话和英语双语播报客运作业信息。