遇非正常情况启动应急预案时，掌握（），维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。

《铁路旅客运输管理规程》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装（）佩戴规定的标志。

《规范》规定对（ ）票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

按规定实行实名制验证，核验（ ）的一致性。无法实施全封闭实名制验证的在检票口组织验证。

《规范》规定对重点旅客（ ）。

不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

迎送列车时（ ）以列车进入站台开始，开出站台为止。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（ ）。

男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领（ ）。

候车区内设置候车引导屏，显示车次、（ ）、状态等信息。

《规范》中对客运安全规定要求，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、作业车辆（设备）坠入站台、（ ）等非正常情况下的应急预案。