《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定（ ）的重要依据。

重点旅客优先（ ）、优先（ ）、优先（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》规定高铁小型车站胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：提供（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：按规范设置无障碍设施设备。配备()等辅助器具。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：接听电话时，先向旅客通报（）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站设有服务品牌，受理旅客（），专人负责，及时回应。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站设有服务品牌，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。