处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为（）等。

对旅客、货主称呼恰当，统称为（），单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，不穿（），鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含()。

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴（）。

不歪戴帽子，（），鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》对头发的规定中,男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖（），不烫发，不留胡须。