《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，有管理平台，采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有（）制度。

违规经营是指在经营活动中违反相关规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用（ ）等手段侵害旅客货主利益的行为。

勒卡索要是指在客货运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取（ ）等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。

路风问题主要包括（ ）等七类。

路风问题系指（ ）给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

以下哪些问题定为一般路风事件（ ）。

旅客发送量、周转量、平均行程按售出客票日期统计，分（ ）。

客运量预测方法包括（ ）。

客流分（ ）三种。

组成客流的要素是（ ）。

列车需将伤病旅客交站处理，调度部门因信息处置或安排停车不及时，车站因推诿或未及时联系医疗机构影响救治的，可将（ ）共同列为责任主体。