路风问题系指（ ）给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,头发干净整齐、颜色自然，()。

高铁中型及以上车站检票口处设置进站检票屏，显示车次、（）等信息。

高铁中型及以上车站候车区内设置候车引导屏，显示（）开车时刻、检票口、状态等信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，有管理平台，采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有（）制度。

高铁快件营业场所相关标志含有、和三个基本元素。

（ ）站内商业场所不出售玻璃、陶瓷、金属等硬质包装等影响运输安全的商品。

（ ）在候车室（区）应设有值班站长。

( )安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。

（）中验证与检票分离的车站对热门车次在检票口进行二次验证。

( )不需提供自动售（取）票机售票渠道