《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：服务备品齐全完整，质地良好，符合国家环保规定。卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），及时补充。

同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时，要做到（ ）。

售票窗口工作期间遇特殊情况，须暂停售票的，窗口应（ ）。

售票窗口逢用餐时间或交接班时间的，应（ ）

车站应在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，关窗时间不早于（ ）。

车站应在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于（ ）。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，尊重民族习俗和宗教信仰。少数民族自治地区车站可按规定（ ），可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

对重点旅客应做到“三个优先”，分别是（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。

对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。